贏在“免費的膠水”

在阿爾布雷希特兄弟小時候，他們的母親在慕尼黑經營一家雜貨店，店里也賣信封和郵票。當時郵票是不賺錢的，從郵局按票值進，然后以同樣的價格賣出。之所以賣郵票，完全是為了吸引顧客買信封。而賣出一個信封，所賺的利潤也是微乎其微的。令阿爾布雷希特兄弟不解的是，母親還為顧客提供膠水粘郵票和信封，提供桌椅和筆讓顧客填寫信封。當時，賣出500個信封所賺的利潤才能買到一瓶膠水。算下來，賣信封不僅賺不到錢，甚至賠錢，但母親卻堅持這樣做。

母親給兄弟倆的解釋是：顧客在這里填好信封，并封粘好，就不必到郵局去寄信了，就可以直接把信送進街上的郵箱里了。我是為顧客提供了方便。別的店是不會提供這種方便的。看起來我們是賠錢了，但我們為顧客提供了方便，會讓顧客感受到溫暖，自然喜歡到我們這里來買東西。再說，很少有顧客單純來這里買信封和郵票的，一般都會順帶買些別的商品。兄弟倆明白了，為什么附近幾家雜貨店的生意沒有自家的興隆，是母親免費提供膠水，讓顧客感到溫暖，感到被尊重，從而樂意到自家的店里來消費。

感悟：其實，任何一種非凡的成功的背后必定有著閃光的細節。而有時候，一個細節做得好，就足以為成功打下堅實的基礎。