電子商務成功案例四則

4．80年代早期，國外的郵購業已經得到巨大發展。1980年至1985年間，美國的郵購銷售增長了43%，而整個零售總額才增長了37%。隨著技術的發展，郵寄的時間縮短，800電話帶來了更多的便利，消費者對郵購更加滿意。

進入90年代，經濟的衰退使郵購業深受影響。隨之而來的紙張和郵寄價格的猛漲更是使郵購業雪上加霜。網絡的出現使郵購業看到了新的希望，因為它比郵購更具有優勢，也更有潛力。

案例問題：

(1)在線零售相對郵購的優勢有哪些？

(2)在線零售可從郵購發展中吸取哪些教訓？

答：

(1)在線零售相對郵購具有的優勢包括：

a．結算的優勢；

b．成本的優勢；

c．交互性的優勢；

d．實時的優勢；

d．受眾范圍的優勢；

f．展示的優勢；

g．信息比較的優勢；

h．管理的優勢。

(2)a．認清它們的實質：在線零售只是一種新的零售形式，不能從根本上改變傳統零售業，摧毀一切傳統零售；

b．機會存在，但也有例外：郵購業在成本大幅度上升時，不知所措。在線零售現在機會雖然很多，但應在問題出現之前，提早進行調整；

c.區分客戶和品牌是成功的關鍵：對于在線零售來說，吸引消費者進入網站購物是非常重要的；

d．沒有一種單獨的零售形式能取代所有的形式：歷史已經證明，新型零售渠道的興起并沒有取代傳統的零售形式；

e．只有價格很低時，零售市場份額才會發生變化：在線零售要奪取傳統零售的市場份額，必須兼備低價和方便兩個優勢。