電子商務網絡客戶服務提升5要素

改善網站設計和自我服務

電子郵件，電話支持和網上交談都涉及昂貴的人力資源。為了降低這些成本，可以改進網站的設計，以使網站可以預先知道客戶的需要。如果網站瀏覽困難并不能提供所需信息，就會讓客戶走開，并不得不采用更昂貴的渠道滿足服務需要。現在依然有很多網上零售商不能提供必要信息或提供了信息卻很難找到。所有的網站上都應該有FAQ或可以解決一般（也許不是那么一般的）客戶服務問題的幫助工具。

在必要的下部構造上增加投資

如果在現實世界中，你的公司已經具有Nordstrom或NeimanMarcus那樣良好的聲譽，你就應該在必要的下部構造上投入一定的時間和資金以滿足那些對你的網站有很高期望的客戶的要求。客戶期望在公司的各種銷售渠道里得到一致的優質服務。Gartner擁有1400家商店的英國鞋商Spielercites就是少數為了更好的客服而投資保護其聲譽的公司。

當然，這些的建議的前提是你的公司確實在意客戶，并愿意為了滿足客戶的需求而努力。這才是真正的客戶服務。任何其他的服務都只是漂亮的空話。