讓“負面報道”轉為“中性報道”——走出危機的關鍵一步

如前幾年，江蘇南通市福利院為了省事切除智障女孩子宮，當時所有讀到相關報道的人無不拍案而起，媒體和讀者一起痛罵江蘇南通市福利院沒人性、不仁道。

然而，當<南方周末>從另外一個角度發聲之后，讀者有了另一種認知和解讀，輿論才慢慢平息。<南方周末>從西方發達國家角度，報道了在西方國家智力有障礙的女孩切除子宮是法律允許的，由于其生理周期不能自理也缺乏自我保護意識，所以福利機構有權做出這樣的決定。正是這樣一個全新的報道角度，才讓江蘇南通市福利院免受輿論監督下的滅頂之災。

以近期發生的豆漿“現磨”門事件為例，肯德基、真功夫、永和豆漿等多家企業均牽連其中，主流媒體以沒有標明沖泡還是現磨、欺騙消費者為由連篇累牘宣傳報道，從職業公關經理人角度，此事件可報道角度還有很多，由“負面報道”轉為“中性報道”的題材也不少，比如從“現磨豆漿易變質”“現磨豆漿細菌易超標”“國內超市大多數現磨豆漿含防腐劑”的角度，借助第三方信源從營養專家的角度撰文“沖泡豆漿營養成份高易保存”。

其實，大多數新聞記者都有的新聞理想，也就是充分、全國、平衡、公正地挖掘新聞真相、報道新聞的職業精神。但是現實情況是，很多年輕的記者（包括主流媒體）受所學專業、知識面、價值觀影響對新聞事件有片面的認知，當記者、編輯有這樣的理解的時侯，所謂的正義就掌握在他們手里，他們認為不對的，不好的，就批評。和他們意見一致的稿件就發，意見不一致的稿件就壓。所以，在危機公關過程中，一方面要以新聞發布會、媒體溝通會的形式充分溝通，另一方面要請第三方權威人士定義新聞和詮釋新聞，從不同側面和角度發聲。

在危機公關過程中，讓“負面報道”轉為“中性報道”是走出危機的關鍵一步。