管理者慎用：“罰”

對于“罰”的好壞，是一個見仁見智的問題！事實上，任何一個企業都存在也需要存在“罰”的制度，只是管理者對它的期望不同而已。有些企業管理者缺乏耐心和管理智慧，期望“以罰代管”；聰明的管理者正好相反，他會在培育員工習慣和公司文化上下足功夫，而對“罰”采取十分慎重和分別對待的態度。任何一個管理者都應該嘗試用“心”和“智慧”管住員工，當你對“罰”產生喜好的時候，請立即檢討和懷疑自己……因此，罰是一種無奈的管理之舉！

盡管很多人認同在必要時采取“罰”的做法，但是，我們卻看到泛濫的“罰”（特別是滿天飛的罰款）所帶來的另一面，員工缺乏自信，上下級缺乏互信。通過“罰”即便可以維持一定管理水平的話，但是企業所需付出的管理監督成本和信用成本（員工對企業和管理者失去信賴）是相當巨大的，而且可以肯定員工的自主管理和管理水平的持續提升是不可能實現的。經常聽到來自企業家朋友的抱怨，為什么員工不說真話，現場管理者為什么老是對問題遮遮掩掩，現場員工隱瞞不良事實造成客戶投訴等等。

在一家生產線路板的企業里，罰款條例做得相當到位，諸如損壞一個芯片罰多少，漏一個焊點罰多少，劃傷一個外觀件罰多少等等。但是，現場發生的情況卻令人防不勝防。最令管理者頭痛的是，數量變得不準確了。經常出現的情況是，員工將不慎損壞的零部件丟入垃圾桶或下水道（消滅證據），以躲避公司的處罰。

而另外一家做復印機的企業，卻反其道而行之。在這家企業里，沒有一條關于作業錯誤（在這家企業有這樣一個假設，絕大多數作業錯誤都屬于“無意識差錯”，而非員工有意為之，可能是管理方法或生產工藝出了問題，責任在管理者！）的罰款條例，發現問題是會受到鼓勵的。在這家企業里，作業錯誤是不罰的，但是錯了之后不按規定進行登記是要受處罰的，這就是所謂的分別對待。通過對每一個細小的作業錯誤進行細致的登記，比如外觀件劃傷，班組長或主管們會根據劃傷的嚴重程度決定進行相關的作業改善。

正確的做法是，逐步刪除和大幅度減少無法使員工看到自己進步的“罰款和懲處”條款，增加獎勵創新與改善的激勵內容。減少“罰款和懲處”并不是讓其不承擔責任，而是讓其學會充分暴露自身問題，真實地反映管理現實，并通過對問題的真實把握和持續不斷的改善來杜絕問題的再發生。

實施以激勵為主的管理制度，通過肯定員工的進步，使管理中的不確定因素在持續改進過程中得到控制，使困難和問題在事發初期得到解決。所以，我們反對一切對人的不文明管理行為，主張通過對事、對方法、對手段的改進與控制達到持續提升之目的。