管理者如何處理好“越級”現象？

      在企業管理當中，經常存在兩個“越級”現象。第一種情形是“越級指揮”。上司的上司有事情、有工作任務交代不通過其直接部屬，而越級指揮間接部屬工作，造成間接部屬舉足無措，不知如何處理？做還是不做好矛盾？另一種情形是越級匯報。部屬有問題、有情況匯報不直接報告其上司，而越級報告給上司的上司，造成間接上司反過來找其直接上司去溝通，而直接上司不知情、很無奈。面對這樣的越級指揮和越級匯報情形，作為經理的你，該如何解決呢？

      首先，越級指揮現象。

     “越級指揮”情形指的是級別比較高的管理人員繞過員工的直屬上司而直接指揮員工,向他布置工作。我曾經在一家注塑企業做輔導時，經常遇到過一位老板，其本人是做機械設計出身的，喜歡整天研究一些設備改造問題，一旦想得差不多，就把設備部門的工程師叫到辦公室，告訴他這臺設備要如何如何改造？而設備部長卻什么也不知道，那位工程師也把此事當作一種榮耀到處宣揚，而設備部長由于沒有得到老板的指令，加上那位工程師很得意，就不再關心這項設備改造工作。沒想到出了問題，于是讓他的部屬去找老板，而老板又經常見不著，于是有些工作就不能按期完成，或者不了了之。這種越級指揮一定會造成經理工作的迷茫和工作積極性的下降，而越級指揮的問題往往出在企業高層。

      企業應該遵守不越級指揮原則。美國管理協會主席羅梯在工作中將不越級指揮作為“優良組織十誡”之一。他說：“絕不應超越責任領導向下屬人員下達命令。否則，當事人應被撤換。”如何解決“越級指揮”的問題？

      1．高管層要有胸懷和格局，要相信你的直接部屬有能力完成工作；

      2．高管層要養成不越級指揮的習慣；

      3．企業的目標分解到各階層要明晰，同時職責要明確，做到各司其職，不要存在搶功勞現象；

      4．經理對于自己的工作要做到位，能保質保量及時完成，不要引起更高層的上司不放心而越級指揮；

      5．對越級指揮的情形，進行慎重分析，與上司、部屬座下來認真談一談，如何解決會更好，談的時候不要帶情緒，要心平氣和。

      其次，越級匯報現象。

      越級匯報在職場是個大不敬的問題，有違職場的倫理道德，處理不好，會影響上下級關系，造成工作無法開展。在日常工作中，越級上報一般是不允許的。對任何一個企業來說，都存在一個正常的指揮鏈和信息鏈，這是維系一個組織正常運轉和效率的基礎。如果企業中經常出現越級上報現象，實際上是對責權利對等這一企業最基本原則的破壞。當然以下情形可以越級匯報：

      1．直接上司出差或請假的情形；

      2．直接上司嚴重違背企業高層的意圖和指令，經溝通解決不了情形；

      3．直接上司明顯存在對部屬打壓行為；

      4．直接上司設計圈套，逃避責任情形；

     當以上情形發生后，可以越級匯報，但需注意以下原則：

     1．書面報告，要點要清晰，條理要分明；

     2．報告的態度要誠懇，用詞要準確，不存在人格侮辱；

     3．要同步抄送給直接上司；

     4．最好要提出對問題的解決方案；

     其他情況下，是不適宜越級匯報的。在越級流行的公司，比較難做的是中層經理們。大老板們越級，或是因為控制欲強，喜歡聽小報告和小道消息，或是因工作風格事無巨細、事必躬親，總是有意無意地插手到中層領導負責的事情上。中層經理遇到越級的情形，肯定會不爽。一方面越級指導工作，會打亂原來的工作安排和流程，破壞了原有的管理流程；另一方面，造成自己權威受損，不能令行禁止，影響工作指揮。那么如何解決越級匯報的情形呢？

     1．企業要那建立明確的匯報系統，以制度進行規范，做到不越級不越權，統一指揮和管理；

     2．企業經理平時對部屬溝通和管理要人性化，使得部屬聽得進去，聽得樂意，愿意有事向你反饋；

     3．企業經理在工作中要做到公平、公正、公開，處理問題按制度辦，按原則辦，同時特殊情況又不失靈活，使部屬愿服從你指揮；

     4．企業高層對不正當越級匯報情形，要堅決說“不”。同時要督導員工向其直接上司匯報，更高層上司可以監督。

     5．企業要建立信任系統，對部屬和上司的工作要充分信任，對部屬和上司的工作責任心和能力要充分信任，不采取越級匯報方式來解決工作問題。

     企業“越級指揮”和“越級匯報”的方式一般情況下都是不可取的，對企業管理原則是有害的，極易造成不信任氛圍，人與人之間溝通產生障礙，權力運行產生阻力，造成工作協調更困難，也損害了直接領導者的工作積極性。同時，搞亂組織秩序，造就一批“特權員工”，而影響到企業整體，因此，每個管理者和員工在做“越級指揮”和“越級匯報”時，要謹慎三思而后行。