管理的本質——標準化、流程化、柵格化

      什么是管理？《行成于思》一書中是這樣解釋的：“管理是什么？像一個方塊，似一個圓弧，合在一起就像清朝時代作為貨幣流通的銅錢：內方外圓。”有次看來，管理也可以承德上是“方圓合一，方為其中”。彼得·杜拉克說：“管理就是原則”。也就說，管理的本質是方的，其中最為本源的東西，就是——標準化、流程化、柵格化。

       管理就是做“標準”

       凡事有標準，凡事都要向標準化實施。西方科學管理鼻祖——泰勒就是始于標準化的研究；福特汽車第一條自動生產流水線源自于各部位的標準化；風行全球的ISO質量體系，其本質就是由標準展開；最時髦的ERP無非信息、程序標準化的集成；PC作為產業在全球經濟領域里迅速崛起，靠的就是標準化激活整個產業鏈；國際化公司之所以遍地開花，其奧妙之一就是具有生成和復制內部標準化的能力，表現在工藝標準化、程序標準化、作業標準化以及工作術語標準化等具體細膩的過程，把人的行為和意識巧妙地嵌入標準之內，形成其獨一無二的核心基因。無怪乎有“一流企業做標準”之說。所以說，不管現代管理如何演變，概念如何翻新，其根本內核依然是做好標準。這方面，恰恰是國內企業的軟肋。

       管理就是玩“流程”

       假如標準是一個點的話，那么，流程就是一根鏈。管理智慧的極致發揮，就在于橫切豎砍的整合手法，把流程做得短而有效。現代管理的一個重要特征就是很大程度地“玩”流程。大到一個企業戰略，如IBM賣掉個人PC業務，本質就是縮短流程，裁掉了價值鏈中的累贅部分PC，集合優勢做好企業市場；中到企業內部生產鏈的切合：如何充分利用現有資源極度豐富的條件，考慮把自己的后院變成他人的前庭，把自己的弱項交給別人成為強項，聚焦自己最有效部分，最直接地靠近客戶，如戴爾。小到公司內部的細微末節，無不關系到流程問題。

       管理就是編“柵格”

       效率源自于分工，組織的核心任務之一就是編織一個柵格般的有機體，精妙地把隨心所欲的“人”視作具有靈性“部件”，嵌入其中，在標準面前成為惟命是從的執行者；在程序面前是忠實嚴格的銜接者，就像麥當勞員工一樣，嚴格按照工藝溫度，作業流程執行就好，幾乎沒有多少發揮的余地。

      柵格化的管理理念，并非與管理人性化相悖，是同一個問題的兩個方面。因為聰明的組織都會遵循這么幾條定律：給人以權力，組織才有權力；給人以空間，組織才有空間；給人以規則，組織才會有效率；給人以利益，組織才有利益。因而，組織把一個活生生的人放到了柵格里面去，理應科學地設置好可控的空間，其中包括了讓人感受到應有的權、責、利。

       總之，就像管理大師哈默爾所說的那樣，現代管理理論的發展過程中始終有兩個目標并存——管理如何更加科學；管理如何更會有人性化。如果認為后者的追求比前者更加光明，那么就大錯特錯了。科學化永遠是人性化的前提，只有在科學管理的基礎上，人性管理才得以實施。