管理中的“行”與“知”之辯

    德國思想家黑格爾有一句拗口的格言：通常眾所周知的事情正因為是眾所周知而不為人所知。他的意思是說，許多事正因為人們太過習以為常，以至于反倒從未深究過。這正如我們常談的管理問題，盡管我們每天都要面對，盡管我們看了若干管理學大作，但我們仍然很難說清它是什么，什么樣的管理是好的。就是評價一個人，不可能用簡單的好人和壞人來分界。

    黑格爾提出了五項管理者的基本職責“設定目標、組織、激勵與溝通、衡量、人員發展”。這五項可以說涉及到了企業正常運營方方面面的問題。看似不多的五條，實際上包含了大量的工作內容。

    然而在實際工作中，我們也會發現，很多管理者、甚至多為第一管理者，他們將大量的時間花在見重要級客戶、出席會議上臺演講、參與項目合作談判。這些工作讓管理者看起來更像是在做銷售、做公關、做項目，花在管理企業、管理企業事務的時間少之又少，取之的是直接參與具體事物中來。

    這是個多與少的問題，是放權與集權的問題，大企業與小公司管理者在具體工作內容上有著很大的差別。大企業有三年計劃、五年規劃，對于小公司來說，可能月計劃、季度計劃就足以，年計劃都談不上；大企業部門林立、分工名確，小公司則可能需要一人多崗，即是總經理又是銷售總監、市場總監。

    不管你有沒有被迫圍著各種各樣的緊急事務忙得團團轉，或是總將計劃、目標，這些具體的思考放在工作首位。我們都是希望自己工作是效的，并且身為管理者有效的工作能夠帶動更多員工的有效工作。因此，重要的不是他在不在工作，在做什么工作，而是他是否有效的工作，身為管理者，是否推進這個部門、整個企業的工作成效。

    管理是什么？拋開概念，管理是“行”而不是“知”，我們無需搞清它的外延有廣，盡管在工作中體驗它的內涵就好了。