管理之道——和為貴

當下，各種各樣的管理理念和方法滿天飛，正如“亂花漸欲迷人眼”，讓人不知所從，其實這些管理理念和方法就像武林中的各種門派的武功，雖然形式不一樣，但內在的規律和原理是相同的，其根本目的也在于促使企業目標達成。關鍵是企業管理人員應當明確其規律，并按規律辦事。如果只看到管理理念和方法的表象，即生硬模仿，后果則會不堪設想。

    古時，人們看到天上的鳥兒在飛，以為是鳥兒有翅膀的緣故，于是人們也給自己插上象鳥一樣的翅膀，開始飛行。不僅是飛不高，還有可能摔成粉身碎骨。知道人類初步掌握了空氣動力學，才真正實現了飛向藍天的夢想。

    那么，管理的真正規律是什么？我國古代大圣人孔子在《論語·學而》中說到：“禮之用，和為貴。先王之道，斯為美，小大由之。有所不行，知和而和，不以禮節之，亦不可行也。

    這里的禮指奴隸社會的典章制度和道德規范，可以理解為企業的制度和文化，我們統稱為管理吧。現代的意思為“進行管理，以和諧為貴。古代君主的治國方法，可寶貴的地方就在這里，大事小事，均可由和諧治之。有所不行的是為了和諧而和諧，不去應用到管理實踐，也是不行。

    和諧是指對自然和人類社會變化、發展規律的認識，是人們所追求的美好事物和處事的價值觀、方法論。

    在新時期，黨和國家也高度重視和諧，構建和諧社會是發展的重要指導思想。社會和諧是我們黨不懈奮斗的目標。

    修己、和眾、安人

    著名的學者曾仕強先生有一部書叫做《中國式管理》，就系統闡述了“修己、和眾、安人”的管理思想，其中修己更多的是自我管理，和眾是進行組織管理的工具和手段，安人是經由和眾實現的。三者也是一種大“和”，是辨證的、統一的，有著內在聯系的。

    管理者只有先做到修己，然后才能和眾，然后才能安人，也就是管理好別人，安人的基礎在于人人自覺，各安其位，各司其職，才可能“大家和合為一”當然，如果不能和眾、安人，修己不過是獨善其身，談不上管理。管理是和眾的過程，修己是和眾的第一步，修己的具體表現在于促進組織成員的自覺、自律與自主。透過員工的自主，達到人安，發揮和眾的效能。安人的目的，在于同心協力，吧組織成員的力量匯集起來，產生“和”的品質，達到萬事成、萬事能的效果，從“和”中所發出的“合力”，才是真正的同心，組織成員好像一家人那樣，自然“家和萬事成”、“家和萬事興”。

    上下同欲者勝

    企業管理是為了目標達成，首先要做到企業目標和員工目標合二為一，和諧一致，《孫子兵法》禮講“上下同欲者勝”，和諧管理第一步就是要做到“上下同欲”，說白了，“上下同欲”就是目標激勵法，管理人員要激勵引導員工上下心往一處想、勁往一處使，為實現特定的目標而不懈努力。

    上下同欲是一種作用極大的激勵方法，企業效益好不好，很大程度上取決于上下有沒有共同目標，能不能團結一心、步調一致。上下同欲、上下同心同德，則無往不勝；上下離心離德，則一般散沙，不攻自破。上下同欲是取勝的必備條件，因而各種管理激勵手法，都必須要做到上下同欲。
員工老板化是做到上下同欲的高效手段，五百強美國戴爾公司是踐行“員工老板化”的標桿企業，戴爾講：據我所知，要建立或維持一個健康的、有競爭力的文化，最簡單也是最好的方法，就是通過目標統一、策略一直，與公司員工成為并肩作戰的伙伴。戴爾將公司的成功大部分歸功于他的員工，他認為一家公司要成功，必須要在所有員工身上創造出一種投資感，這種投資感包括三要素：責任、榮譽和有福同享。戴爾公司大部分員工都擁有公司的股權，這是員工認購股權計劃、配股獎金及退休計劃的結果。戴爾評估了員工對于公司的表現之后，不但以現金獎勵，還贈送公司股票。

    戴爾認為：即使員工實際上尚未擁有股權，也要把所有的員工當成老板，一旦他們真的擁有公司，他們便會注意整個大方向的目標。榮譽感一旦能與強烈的個人投資并存，并會產生神奇的功效，建立起更大的責任感。

    讓員工擁有老板思維、知識、能力及權限，可以放手去做他們最在行的事情，驚奇帶到“公司屬于員工”的最高境地。戴爾發現，這個方式為公司帶來的成就，超過了其他任何方法。

    推行員工老板化，企業要創建員工內部創業平臺，并制定機制，幫助員工創業，授人以魚不如授人以漁，企業將員工視為合作伙伴，企業給予員工以施展才能的舞臺，賺錢的機會，平臺造就精英，而這個平臺又被涌現出來的精英不斷放大，從而給企業注入了新的發展力，這個良性的無形資產不斷升值的過程，就是企業事業不斷發展的過程。內部創業平臺是需要有老板的寬廣胸懷和強力企圖心做基礎的，核心是企業的資本和職業經理人的知本結盟，企業資本推動員工知本轉化為資本，員工知本推動企業資本不斷升值，企業資本和員工知本和諧發展，善之循環，將是企業發展的超強原動力。

    執行力的根本在于和諧

    首先要明白什么叫執行力？執行力就是確保上下一致的能力，是把企業的目標轉化為全體人員行動的能力，是確保每一個人都朝公司希望的方向努力的過程。

    這個過程包括：把目標轉化為具體的事和任務，把任務轉化為每個人的職責，把每個人職責轉化為行為，把行為轉化為結果

    提高執行力，企業要讓員工明白，自己是在為自己而干，在為實現自己的目標而干，要將“要我干”轉變為“我要干”，自己要“愿干”是前提

    其次要讓員工會干，培訓學習，建立輔導體系，提升員工綜合素質和專業化素質，提高員工執行技能，將技能應用到工作中去，并在工作中進一步學習，加深對技能的理解，創新工作方法，做到學習和工作和諧促進，不斷循環提升。

    再次要構建人和事和諧的工作秩序，設計任務結構和權力關系、工作職責來協調不同人和不同部門的努力。套用一個管理術語，就是建立組織架構，有這樣幾個步驟：首先，要清楚哪些是應該做的事或應執行的任務，然后將這些任務分派給相關人員，并明確他們的職責。接著授予每個職位職權，使居于該職位的人可自行執行，或命令他人執行。

    建立組織架構的下一個步驟，在于明確各職位彼此間的職權關系，即明確誰該向誰報告，以及身居各職位的人擁有何種職權。如此可確保大家都知道自己的上級是誰，部屬是誰，以及他必須服從或行使的職權種類與范圍。
科學清晰的組織架構的目的是引導大家同心協力，朝著有效實現團隊目標的方向努力。

    和諧，流程優化的保障

    企業增強執行力，關鍵是設計優化運營流程，組織運營行為是通過流程來體現的。那么什么是企業流程呢？簡單的說，流程是企業創造可以交付客戶結果的過程。根據麥克·漢默所著《議題致勝》一書的定義，流程是“從事相關活動的一個“有組織”團體，“齊心協力”創造一個對顧客有價值的結果”，這個定義所凸顯的涵義包括：

    1．“有組織”指的是流程設計既具體又清楚，不是靠即興或運氣來執行；“齊心協力”指的是創造出一個有利的和諧合作環境，其中，所有參與流程的人攜手為共同的目標合作，視彼此為互助合作者，而非對立者。

    2．流程包括了多種活動，而不是只有單一活動，價值的創造有賴所有相關活動的有效執行與整合，只從事任何單一活動是無法獲得想要的結果。

    3．流程中的所有：活動是相關且有組織的，有其一定的思考邏輯與操作順序，不能隨興所至地任意而為。

    4．流程所包含的所有活動必須朝共同目標“齊心協力”的工作，執行流程不同步驟的同仁必須攜手合作圍繞在單一目標上，而不是獨立地專注在他們個人的任務上。

    5．流程本身不是目的，只是創造顧客價值的手段，企業可以藉由有效整合流程的所有活動，凝聚共識，從而創造出顧客所需要的“結果”。

    6.流程是“目標取向的”、“以客為尊的”、“綜觀全局的”、“以合作代替對抗”、以及根基于“設計良好的工作方式才能帶來企業成功”的信念。

    我們可以簡單的把流程理解為為了實現企業的目標，多個人員、多個部門、多個活動的有序組合。現在的企業是以部門為基礎的，每個部門各有各的職責，也只是關心自己的職責，如果缺少妥善的管理，極易出現，部門利益大于公司利益的現象，為了破除部門主義，讓流程順利運作，不同的工作，須有工作相關的專業人員扮演積極的流程控管角色，為整個流程的順利運作負起全責，并積極推廣流程的重要性，凝聚團隊和諧，以爭取相關部門的支持與配合，進而使工作活動順利執行。因此，專業人員必須設法突破所有流程上的障礙，爭取相關部門與個人的配合與合作，確保所有活動是否正常運作，以及隨時掌握流程是否順利達成原先所預期的效果，讓流程順利運作，并順利達到流程目標。

    在和諧管理思想指導下的流程運行，各部門、各個人員的配合不是按照A工作結束、B工作開始式的線性發展，而是各個人員各個環節本著知白守黑的態度，相互融合、相互交流，相互滲透式的發展運行，如果說線性發展式流程之間的銜接，比作是接力賽型，在事先決定好的點交出棒子。和諧的流程發展則可以比作是足球賽型，亦即為了配合，為了將球傳給隊友，觀察隊友意圖，與隊友一起跑，接到球以后，還要觀察周圍的條件，選擇最適當的時機，再將球回傳，因此，各部門必須相互關心對方的工作進展，不能光考慮自己的問題，一定要考慮整個公司的問題，找出適當的方法來解決，因此各部門一定要相互了解，建立連系各部門的流程，和諧管理的流程應當是足球賽型，這樣更為有效，但是兩者一邊并跑，一邊掌握時機將球傳給對方的做法，有時必須配合狀態的變化，將球傳回來。企業應當建立這種能夠靈活展現連系動作的和諧系統流程。所有成功的企業，其成功的理由之一，即是各部門各部門緊密的和諧的流程。要促使各部門關系和諧，既要強化各部門的個別能力，又要建立能夠使各部門連系良好和諧的專門流程。
 信任、溝通，和諧管理的實質

    實行和諧管理的組織應當以信任為基礎，現在社會，絕大多數人都渴望被信任，只要組織充分的對員工給予信任，激發員工的自尊心和成就感，員工自然會盡情的放手一搏，竭誠相報，這就是“士為知己者死”的道理，三國時期，諸葛亮為蜀漢事業鞠躬盡瘁死而后已，就是千古典范。信任是團隊員工主動積極的主因。管理大師杜拉克曾說：“今日組織的基礎不再是權力，而是信任”，當員工對組織及團隊成員有信任感，并相信自己會受到公平對待時，就會促使他們全力投入工作。此外，信任也代表可以在沒有恐懼的環境下開誠布公，異議可以公開表達，員工能夠坦白說出真心話。以此為基礎，員工才有可能針對棘手的問題進行開放性的全面討論，化個人的不滿為具體的建設性建議，創造出多元化而不相互沖突的和諧的工作環境，并形成高效益的合作團隊。

    從一定意義上講，管理的功能是通過溝通實現的，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面，在和諧型管理組織內，很多事情都要進行溝通協調，達成共識之后，再照章辦事。

    以和諧思想進行管理的人，經常以溝通協商代替對立，藉溝通達成和諧，因此，花在溝通協調的時間比較多，而一旦達成一致，就會秉持“信守承諾、說到做到”的精神，很負責地執行所達成的共識。本這就是和諧管理的風格，盡可能多一點時間在事前的溝通協調上，以凝聚共識，達成和諧一致，讓事務的進展更順利。