管理是從請人做事開始

 澤亞企管在數百家企業咨詢服務中看到、聽到許多問題發生，品質不穩定、交期不能保證、成本居高不下等等這些老生常談的問題天天發生、重復發生，為什么會這樣？我也聽到老板、管理人員、員工經常說忙、累，但努力了、付出了、敬業了、認真了就夠了嗎？不夠！我們要看效果達到沒有，不是我們的能力不夠，而是我們對問題的理解，對解決問題的思路出了問題，是我們只認識到管理有形的一面，而沒有意識到管理無形的另一面，因此我們要從管理的深層次理解，從對管理問題的分析入手。

    先要理解管理是怎么產生的，澤亞企管曾經服務的一個家具企業,調研老板時談到創業時說當時都是自己一個人搞，買材料、制造、銷售、送貨都是自己一個人，品質標準、材料使用都是自己控制，這個時候是自我管理，后來訂單多了就又請了幾個木匠師傅一起做，這個時候就需要管理了，因為原來自己做時質量、浪費都是自己把握，沒有圖紙、沒有質量標準，他不會去畫圖紙、去設計質量標準就可以把家具做出來，但請人后呢？這些人是不是嚴格按照要求做呢？結果是令老板大失所望，怎么樣讓這些替你做事的人達到你的要求，做事和管事的區別從這就開始了。

    這時候就有了管理,也就是說管理是從請人做事開始的,換句話說就是管理一定是和別人相關的，管理一定不是你一個人的事。

    請了做事的人，還要請管做事的人，因此就有了管理人員，就有了分工，就有了管理層級，這是中國中小工廠的一個縮影，那么怎么解決呢？繼續分析，傳統的管理方式是什么？靠領導！大家對管理的認識是從認識領導開始，總認為管理就應該是領導的事，管不好是領導無能。其實不是領導不認真、不是領導不負責任，但客觀的結果就是問題沒有解決。如果把管理的理解僅限于對領導的理解就錯了，錯在單純的依賴領導，所以我們會遇到的是一年換了兩個廠長、一年換三個老總，但問題沒有解決，品質問題、交期問題還是不斷，領導天天挨罵，天天受批評，長期以來，老板認為是沒有找到好領導，只要找一個好領導，管理就不會有問題，這是我們一直在犯的錯誤！

    老板也想找一個替身，和自己一樣的人來管廠，但結果往往是事與愿違，最后和企業分道揚鑣、不歡而散，這是我們見到的，是我們認識管理的常規思維。

    一、領導式管理的不足。

    1、細節失控；領導自己問自己一個問題，你的下屬每天每時每刻在做什么你知道嗎？不知道！有人說那多找幾個領導盯著，那我想問盯人的人誰來盯呢？一直盯下去，得多少人啊！不現實，而且會造成大量的成本；

    2、管理成本大幅上升；很多企業看似做大了，但一算賬發現不賺錢，管理費用上升的幅度遠遠大于銷售額上升的幅度，我們就知道是哪里出了問題；

    3、做領導的一定要清楚能做什么？不能做什么？如果我們認為領導能解決所有問題，我們就永遠解決不了問題，單純靠領導管理就會涉及到權力，請了人做管理，但效果不好，認為是授權不夠，就整體授權，但授權后發現有了小山頭現象，各自為政，推脫責任，又想到收權，因此權力不斷在高層、中層之間游動，一會有權、一會無權，管理人員、員工無所適從。

    4、有人做事、沒人管事；操作層在做事，而管理層在管人，沒人管事，這是非常糟糕的管理，從接到訂單開始有沒有人從頭跟至尾呢？有沒有人對此負責呢？有，就是老板負責，因此造成的結果就是管理系統與操作系統脫節，員工累經常加班加點、管理人員累而效果不理想。
 好了，清楚了領導式管理的不足，就要解決這種有人做事、沒人管事的管理模式，澤亞企管認為不是領導式管理不好我們就拋棄、丟掉，不要了，不是的！而是要補充一些其他的管理手段，讓大家都管事，互相管理，把這種管理叫非領導式管理，也就是流程式管理。

    二、為什麼提倡非領導式的流程管理呢？

    1、解決細節控制問題。采購經理不知道采購員每天干什麼，但是采購每一單的物料都要進倉庫，倉管員知道他干什麼。物控員也知道，因為沒有這些單的物料，生產就沒法進行。品管員也知道，因為每一單的物料他都要檢驗。所以掌握細節不能只靠領導，必須靠與他共事的流程前后的這些人，這就是非領導式控制的核心點。

    2、成本很低。為什麼？因為企業原來就有倉管員、品管員、財務人員、人事行政人員，物控員有的企業本來就有，更重要的是解決了一個問題：權利不在上下之間分配，而形成了一種橫向制約的關系，它避免了上下分權這個陷阱，因為上下分權，上面多了就死，下面多了就亂，當這麼多的橫向制約形成網狀時才最牢固。

    3、簡單關系。相對于身份是權利的來源的領導式管理，規定是非領導式流程管理權利的來源；企業制定流程、制度、標準實際上都是在做規定，因為物控員、倉管員、品管員、財務人員、人事行政人員都不是采購員的領導，他們的權利從哪里來呢？比如軍營門口有一個牌子，上面寫著：衛兵神圣不可侵犯，司令員來了也得按規定出示證件。這個權利來自哪里？不是身份而是規定，因此非領導式管理也是制度化管理。

    4、建立單純的做事文化。一個企業需要有對規則尊重的文化，沒有這樣的文化是不行的，沒有這樣的習慣是不行的。非領導式流程管理是以規定為基礎的，而規定的有效性又是以尊重規則的文化為基礎的，這是一環扣一環的。制度化的管理必須要有制度化的文化做背景，也就是我們辦什麼事情都要憑規則辦事。

    當然，流程式管理也有局限，流程式管理對解決執行權的問題是有效的，但對決策權和控制權的管理是失效的。因此制度化管理也不是靈丹妙藥，它是有條件的。