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下載手機APP 2022年工程機械職業的旺季并未如期而至，經濟周期、職業周期和疫情影響的疊加，讓商場下滑了約50%，讓許多代理商和配件店感到不安。最近，國務院穩經濟大會和實施細則又讓許多人感到興奮，12萬億的經濟影響讓商場又看到了希望。大漲真的會如期而至?
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社科院的張斌先生在《從制作到服務：結構轉型期的微觀經濟學》一書中，做出了一個判別：我國經濟在2012年前后告別了工業化高峰期，開端從制作到服務的經濟結構轉型。從世界經驗來看，從制作到服務轉型拐點就發生在人均GDP達到8000至9000美元的時刻，我國人均GDP在2012年超越了9000美元，我國制作業產品上的支出占比在2011年達到了峰值，從2012年起開端下降，同時人們的服務開支快速增加，這反映出“從制作到服務”的改變趨勢。
我國經濟在2010年末退出“四萬億影響計劃”后，GDP增速開端下跌，2012年第二季度我國GDP增加率跌至8%以下。無獨有偶，工程機械職業2012年也出現連續5年的商場調整，大量企業倒閉，大批職工賦閑，債權嚴峻。為什么工程機械職業沒有出現服務消費升級?
筆者認為：工程機械設備十分依賴服務，沒有及時、可靠的服務，客戶就很難賺到錢。可是，許多制作商卻小看服務的價值，為了添加整機銷量，許多年前就喊出了“終身免費服務”的口號，整機贏利高的時分還能夠補助服務，現在整機都不掙錢了，不投入資金怎么保證服務的質量?
鴻鵠研究院《2021年工程機械職業白皮書》指出：職業中72%服務技師從業超越10年，僅9%低于5年，闡明服務隊伍已嚴峻老化，卻很難招到樂意從事服務作業的年輕人，誰樂意選擇“沒有價值”的作業呢?設備保有量越來越大，可服務人員卻嚴峻不足，未來的服務將何去何從?
免費服務，已經成為工程機械職業健康開展的“死結”!
國外老練商場代理商服務和配件收入占公司營收的60%，而我國的代理商服務收入卻少得可憐，他們以為服務費能夠從配件贏利中掙回來，豈不知客戶并不是傻瓜，原廠件的高價格只會助推更高的客戶流失率，讓代理商的可持續開展失去根底。
許多老板覺得現在掙錢越來越難了。2012年之前是增量商場，有設備代理權或配件資源“傻子”都能賺到錢，歸于機會時代;2012年今后是存量商場，進入才能時代，沒有本事的企業就賺不到錢。請問：“你的企業比2012年以前有什么不同?”假設除了規劃，你的企業與之前沒有多少不同，那掙錢一定更難。
以挖掘機為例，假設2022年的商場銷量只有2021年的一半，聽起來似乎很糟糕，可是這一銷量依然高于2010年前的任何一年，那時分咱們為什么沒覺得難?現在許多公司規劃更大，卻沒有變得更強。缺少服務和招引回頭客的才能，愿望持續依托“賣庫存模式”掙錢，當然只能看期盼有更大的基建出資保持商場增加。可是，出資并不能解開服務的“死結”，只能推遲危機的迸發。
邁克爾.波特教授說：“未來的全部產品都將以‘服務’的形式存在。換句話說，服務將幾乎成為‘全部的產品’和‘產品的全部’。”卡特彼勒代理商芬寧世界為客戶提供服務產品和解決方案，2021年服務和配件營收高達37.3億美元。
最近讀了傅耀生的專訪“重塑價值，代理商怎么破解售后服務這道必答題”，曹衛國的專訪“修煉高效運營，穿越周期的成長”，深有感觸，與其重視自己無法控制的國家政策，不如重視自身服務才能的提高，與其考慮經濟影響能給企業帶來多少新客戶，不如花時刻留住企業的老客戶。假設這次商場下滑超越5年，你的企業還能活下來嗎?
中學時我從前兩次到北京山區的馬刨泉村做社會調查，那里十分缺水，傳說村里僅有的一處泉流還是當年穆桂英的寶馬“胭脂紅”刨出來的，馬刨泉由此得名。1976年村里打了第一口機井，地下350多米才見到水，這僅有的一口井只夠鄉民飲水用。
2018年我回馬刨泉故地重游時，發現年輕人全都搬到城里住了，許多寒酸的房子早已沒了人跡，缺水成了馬刨泉開展的“死結”，或許不久的將來，這座有故事的村莊就會徹底消失。
把服務價值免費送出去，已經成為職業健康開展的“死結”。假設不能解開這個死結，“馬刨泉的故事”就或許重演，服務制約著我國企業再上一個臺階，也阻礙著我國企業走向世界舞臺。
(本文來自杰克的下午茶)
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