全國
手機版|
關注公眾號|
下載手機APP 2021年即將迎來中國共產黨的百年華誕、山東臨工49周年之際，6月10日，“E610一路有臨”山東臨工服務品牌2.0發布會于山東臨沂隆重舉行。中國工程機械工業協會維修及再制造分會秘書長王倩，山東臨工總經理文德剛，山東臨工副總經理、營銷公司總經理史生勇，山東臨工總經理助理、營銷公司常務副總經理唐俊斌等相關領導，與客戶代表、經銷商代表及行業媒體人士，共同出席并見證了山東臨工“全程全心2.0”服務品牌的榮耀升級發布。
山東臨工服務品牌2.0發布儀式
近年來，工程機械行業呈現出產銷兩旺的態勢，尤其是我國全面開啟了“十四五”建設新征程，國家對于基建的重點投入和兩新一重的重點規劃，讓工程機械行業始終保持上升的勢頭。良好的市場環境既為工程機械后市場提供了廣闊的市場前景，也加速了行業市場的競爭，競爭的主戰場已由銷售競爭轉向服務競爭，客戶對服務的認知和要求也越來越高，需求更加即時化、專業化和個性化，原有的服務理念已經無法適應新的市場發展需求。
山東臨工服務品牌2.0發布會現場
為應對這種市場競爭的變化，滿足當前客戶需求的不斷提升，山東臨工在“十四五”開局之年，對服務品牌進行品質升級，并隆重發布“全程全心2.0”服務品牌。山東臨工將以更高、更快、更完善的服務標準，為客戶提供極致的服務體驗，也為提升整個行業的服務質量，做出積極的示范作用。
中國工程機械工業協會維修及再制造分會秘書長王倩致辭
中國工程機械工業協會維修及再制造分會秘書長王倩在大會致辭中講到，作為中國工程機械行業的知名企業，山東臨工始終將產品和服務作為企業發展的兩大核心，以客戶需求為導向，致力于可靠品質的打造，經過多年的發展積淀，山東臨工已走在了行業前列，高品質的產品和服務贏得了市場和社會的高度認可。對于此次服務品牌2.0的升級發布，王倩秘書長表示，此舉是山東臨工在新時代全產業鏈謀篇布局的新實踐、新作為，將打開后市場領域的升級新路徑，彰顯山東臨工“可靠承載重托”的責任與擔當。
山東臨工總經理文德剛致辭
山東臨工總經理文德剛在致辭中表示，企業發展成績的取得，離不開支持和信賴山東臨工的廣大客戶朋友們。多年來，山東臨工始終聚焦客戶需求和價值創造，將至誠關懷融入到從生產到售后的全過程和每一個細節中。進入新時代以來，山東臨工更是用心體察客戶痛點，通過對設備施工作業的全方位探索，持續強化在定制化服務、系統解決方案、產品生命周期、全過程服務管理等方面的要素投入，建立起全生命周期綜合性服務保障體系。此次發布的服務品牌“全程全心2.0”，凝聚著山東臨工在服務領域的豐厚積累。“E610一路有臨”寓意“一路有臨”，山東臨工將為客戶提供快速、專業的優質服務，一路至誠關懷、讓客戶盡享無憂。
客戶代表致辭
作為客戶代表，唐山榮輝貨物運輸有限公司總經理李德寶在發言中講述了其所在公司與山東臨工攜手多年的合作歷程，并高度評價了臨工產品與服務的可靠品質。同時，他也表達對于此次發布的“全程全心2.0”服務品牌的高度贊揚和認可。經過品質升級，山東臨工將帶給他們更便捷、更完善、更智能化的服務體驗，未來將一如既往地牽手臨工，實現合作共贏。
“全程全心2.0”服務品牌解讀
具體而言，“E610”涵蓋6大品牌價值承諾和10大服務價值承諾。其中，6大品牌價值承諾包括服務速度快、配件供應及時、預防服務模式、規范服務、智能一體化服務、產品服務定制;10大服務價值承諾包括“全程無憂5保障”和“全心滿意5到位”，即超長保修、預防保全、配件保障、停機保障、資源保障和極速響應到位、服務規范到位、大數據服務支持到位、技術支持到位、專屬服務到位。
此次山東臨工對服務品牌進行2.0品質升級，賦予“全程全心”服務品牌以全新的內涵。不僅在服務的內容和廣度上進行深度延伸，而且更主要的是將智能技術充分應用于服務領域，讓服務質量標準化、定制服務差異化、預防服務主動化。同樣在服務管理方面，緊跟信息技術發展，傾力打造集智能管理、智能派工、智能診斷、遠程支持功能于一體的智慧服務平臺，開創智慧服務新時代。
山東臨工副總經理、營銷公司總經理史生勇在接受采訪時表示，此次發布服務品牌2.0，旨在通過6項品牌承諾和10項服務承諾，從快速、專業、關懷三方面帶給客戶零距離、全心滿意服務。不僅給所有客戶帶來全新的服務體驗，也有針對性的對部分客戶進行專項支持。讓山東臨工的服務時刻守候客戶的需求、最快響應客戶，真正做到一路有臨、至誠相伴，臨工服務、不負重托。
山東臨工服務品牌2.0發布會現場
此外，本次服務品牌發布會通過中國路面機械網、工程機械商貿網、慧聰網、臨沂直播、臨工官方抖音和快手六大直播平臺進行全程直播，實時在線人數高達68萬，整個活動期間，網絡直播平臺氣氛熱烈，行業廣大客戶及經銷商在直播間相互交流，對臨工本次升級發布的“E610一路有臨”服務承諾稱贊不已。
面向未來，山東臨工將以此次“全程全心2.0”服務品牌發布為契機，通過智能技術的應用提升服務價值，通過全程全心的關懷創造客戶價值。在新時代，山東臨工將開啟高質量發展的新局面，不僅推動企業自身的跨越式發展，也將推動整個行業向標準化、規范化發展，促進行業健康持續發展。
(本文轉載自山東臨工)
