中聯重科兩化融合側重互聯網營銷 打造五大全球整合平臺

近年來，中聯重科在兩化融合方面取得了突出成績，兩化融合水平已處于國內同行業領先水平，被科技部、工信部、財政部等國家部委認定為全國首批“國家創新型企業”; 榮獲工信部授予的“機械行業兩化融合標桿企業”等多個省部級及行業獎項。2013年，在工信部舉辦的“兩化深度融合專項行動計劃重點工作推進大會”上，中聯重科獲得“2013年度國家級兩化深度融合示范企業”殊榮。在工信部于2014年5月出臺《兩化融合管理體系貫標工作方案》中，中聯重科成功入選全國 502家兩化融合管理體系貫標試點單位之一。

中聯重科采用“統一規劃，分步實施”的原則，明確了以打造全球化階段的可持續競爭優勢為重點，聚焦工業4.0的轉型方向，以互聯網制造和營銷服務模式轉型為重點，從兩化融合的前端、中端、后端進行兩化融合管理體系的全面部署戰略。前端以“全球中聯”為導向，以互聯網轉型、信用銷售為重點，打造支持全球化運作的價值網絡，中端以“數字中聯”為導向，以數據為中心、以數字化為手段，實現產品生命的端到端全面數字化、集成化管理;后端以 “智能中聯”為導向，依托物聯網、智能控制技術，實現從客戶需求的智能化跟蹤、產品信息的智能化追蹤、產品制造的個性化生產、產品運行的全程監控。

經過6年的兩化融合建設，中聯重科已構建行業領先的工程機械全 產業鏈信息化業務管理平臺，實現了技術融合、產品融合、業務融合與資源融合。在質量提升與顧客滿意方面，通過ERP、CRM、售后服務移動應用平臺、物聯 網智能云服務平臺等營銷售后系統的支撐，公司客戶服務和客戶滿意度得到顯著提升，客戶服務2小時到達率由2011年的82.6%提升至2012年的 96.9%，24小時故障解決率由2011年的77.4%提升至2012年的96%，客戶訂單平均響應時間提升至0.5小時，平均交貨期縮短至7天，合同 評審時間縮短至22小時。

目前，中聯重科正邁向兩化深度融合的創新突破階段，在從“生產與經營的管理優化”向“全面、深度、集成的信息化應用”逐步遷移的同時，通過信息 化技術促進企業生產、運營、服務的管理模式創新，實現了面向市場和客戶的業務流程和生產、經營模式的變革，加速了公司從傳統生產制造業向高端智能制造服務業的轉型升級,有利支撐了公司全球化戰略布局的落地。

展望未來，中聯重科兩化融合將以互聯網營銷服務轉型為重點，以風險管控和智慧轉型為支撐，打造互聯、智慧、可控、安全的一體化市場營銷平臺、全球客戶服務平臺、風險管控平臺、智能制造平臺、產業協同平臺等五大全球整合平臺，支持集團的轉型升級，提升集團全球化運作能力，打造信息中聯、全球中聯。