樹立服務標桿 三一起重機開拓市場的密鑰

2012年2月10日，三一起重機“服務萬里行”再次出征遠航。此舉打破了市場低迷形勢下中國吊裝行業內各企業狂熱價格戰的僵局，把行業目光再一次引向服務，三一起重機又一次刷新行業服務標桿，立足客戶利益，全面升級211服務價值承諾和311品牌價值承諾，推出360°全方位服務保障體系，引領行業新一輪服務創新。

一、把服務打造成為核心競爭力之一

“以偏執的態度，窮盡一切手段，把服務做到無以復加的地步”。

從創始之日起，三一起重機即繼承三一集團遍布全球的優秀服務資源，以“一切為了客戶，為客戶創造價值”為核心服務理念，以“超越客戶期望，超越行業標準”為服務追求，憑著強烈的責任意識、敢為人先的創新精神不斷推出領先行業的服務標準，從保姆式服務、金牌管家服務到一站式服務、零距離對接服務和360°全方位服務保障體系……服務方式不斷推陳出新，引領行業發展，把服務打造成為業內競爭伙伴所無法企及的核心競爭力。

2011年，三一起重機重磅推出“211”服務價值承諾和“311”品牌價值承諾，從服務品牌理念、服務品牌形象體系、服務品牌傳播等全面推進服務品牌建設，開啟了吊裝行業服務品牌建設之先河，標志著吊裝行業正式步入服務品牌化時代。一諾千金，為了兌現服務承諾，三一起重機在全國范圍內開展了轟轟烈烈的服務萬里行活動，為廣大客戶提供免費點檢和設備保養服務。三一起重機“服務萬里行”活動以其規模之大、范圍之廣、持續時間之長及結合“一諾千金”等創新型網絡傳播模式，成功入選“2011年度中國工程機械十大營銷事件”，三一起重機服務第一品牌深入人心。

“三一起重機的服務在業內是公認最好的，這也是我們客戶最看重的，因為好的服務讓我們省了很多心，免了很多麻煩。”客戶閆老板提起三一起重機的服務贊不絕口。

二、服務成為三一起重機市場密鑰

為了避開行業內日益激烈的價格戰鋒芒，三一起重機另辟蹊徑，苦練內功，再次聚焦服務創新。2012年2月即在全國范圍內開啟了新一輪服務萬里行活動，并全面升級211服務價值承諾和311品牌價值承諾，推出360°全方位服務保障體系，重新定義行業服務標準，全面提升服務價值。

據介紹，此次“服務萬里行”將會持續100多天，涉及全國6大區域，有近千名服務工程師和500余輛服務車參與其中，共計免費點檢近10000臺起重機。

據三一起重機營銷公司總經理李練文介紹，三一起重機全面啟動了6所操作手培訓學校，用更廣闊的服務資源、以更貼心、更專業、更標準的特級服務和全面點檢、洗車清潔、培訓保養及“關懷99”為依托的主動關懷，從服務機器到服務人，打造高保值服務；通過“主動點檢、免費保養、掃雷行動、贈送禮包、親情計劃”等服務萬里行五心服務，聚力打造360°全方位服務保障體系，全新定義升級行業服務標準，促進服務價值全面提升。

此外，三一起重機對服務資源也進行了升級，服務全面進駐6S、4S店，配件網點增加到350個，服務半徑達到150公里，提升服務硬實力。

三一起重機服務總監魏利在接受記者采訪時表示：“經中國質量協會抽樣調查顯示，三一起重機產品服務滿意度為行業第一。我們有信心、有能力多效并舉，為客戶提供更加優質的服務，用服務引導行業發展，倡導建立規范化、有活力、有秩序的起重機行業市場。”

中國工程機械協會秘書長蘇子孟對三一起重機升級的“211”、“311”承諾、360°全方位服務保障體系等革新性的服務舉措給予高度評價。

據了解，伴隨著服務萬里行活動開展的逐步深入，客戶調查顯示，三一起重機的客戶滿意度急劇攀升，服務優勢已經成為助推三一起重機市場開拓的關鍵因素之一。